Centre de formation Projets Corse Balagne

Intitulé de la certification visée : Assistant(e) d'administration commerciale (TPE/PME)

Code FORMACODE : 35028

Code NSF : 320

Code ROME : M1608 ; M1607 ; D1401 ; E1103

Niveau à la sortie de la formation : Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel)

​

Objectif général de la formation : Professionnalisation

​

​

• Objectif de la formation 

​

Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.

​

​

• Contenu de la formation 

​

Cursus individuels, personnalisés. 3 activités indépendantes à valider aux sessions de l'UPPCTSC.

 

Partie I – Support à la réalisation de la chaîne commerciale

1.1. Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise

Apprentissage d’un logiciel de gestion commerciale (EBP Gestion Com V13.1)

Choisir un logiciel de gestion commerciale et le mettre en œuvre pour traiter les activités commerciales de l’entreprise.

Mise à jour des données de l’entreprise,

Création de clients, fournisseurs, articles,

Mise à jour des stocks et réapprovisionner les articles en tenant compte des informations de livraison des fournisseurs

Etablir une chaine de documents commerciaux clients et fournisseurs :

• Devis,

• Bon de livraison,

• Facture,

• Avoir,

Suivre les règlements et encaissements

 
Connaître et respecter

Les RGPD (Règlement Général de Protection des Données),

RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) ,

La charte graphique.

 

Analyse de documents commerciaux (bon de commande, de livraison et factures) :

• Conformité des documents,

• Recherche d’anomalies,

• Corrections de documents,

1-2 Support client et coordination interne

Le processus de vente :

• Suivre un devis,

• Prendre en charge le demande client

• Préparer et mettre en œuvre une opération de transport,

• Facturer et suivre les encaissements,

• Fidéliser la clientèle,

• Prospecter de nouveaux clients,

• Gérer les réclamations,

• Relancer les impayés.

 

Apprentissage d’un logiciel de GRC (EBP CRM Activ 16.0)

1. Créer une piste,

2. Créer un contact,

3. Créer un compte,

4. Créer une famille de comptes,

5. Créer un collaborateur,

6. Créer des activités,

7. Gérer l’agenda,

8. Gérer les opportunités

9. Gérer les différents acteurs (internes/externes)

10. Extraire des données

 

Partie II – Support administratif à l’activité de la TPE/PME

2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME

 

La gestion des relations interpersonnelles :

• L’accueil (physique et téléphonique)

• Prendre en charge l’interlocuteur,

• Collecter et exploiter l’information,

• Transmettre l’information,

• Utiliser les outils digitaux de communication

• Respecter les codes de l’entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)

 

Apprendre à rédiger un prompt avec l’IA

 

La communication commerciale :

• Les courriers,

• Les notes et imprimés,

• Les e-mails,

• Les rapports et comptes rendus,

• Les formulaires,

• Le publipostage,

• Gestion des relations clients en tenant compte de l’historicité des messages (relances, impayés, …)

 

2-2. Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME

 

Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace)  :

• Google Agenda,

• Google Chat/Meet et Espaces,

• Google Groups,

• Google Keep/Tâches et rappels

 

Les règles de classement et d’archivage

Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données), RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) et respecter la charte graphique.

 

Logiciel tableur

• Les calculs statistiques sous Excel :Les fonctions conditionnelles, Les arrondis, les fonctions recherches,

• Mettre en forme un tableau,

• Les filtres et filtres avancés

• Les tableaux et graphiques croisés dynamiques.

 

Le processus d’achat :

• Rechercher un fournisseur,

• Suivre le processus de la commande à la facturation,

• Régler les factures fournisseurs

 

Partie III – Appui au développement commercial de la TPE/PME

 

3-1 Participation aux actions de prospection

Apprentissage d’un logiciel de gestion commerciale (EBP Gestion Com V13.1)

Choisir un logiciel de gestion commerciale et le mettre en œuvre pour traiter les activités commerciales de l’entreprise.

Mise à jour des données de l’entreprise,

Création de clients, fournisseurs, articles,

Mise à jour des stocks et réapprovisionner les articles en tenant compte des informations de livraison des fournisseurs

 

Etablir une chaine de documents commerciaux clients et fournisseurs :

• Devis,

• Bon de livraison,

• Facture,

• Avoir,

Suivre les règlements et encaissements

 

Apprentissage d’un logiciel de GRC (EBP CRM Activ 16.0)

1. Créer une piste,

2. Créer un contact,

3. Créer un compte,

4. Créer une famille de comptes,

5. Créer un collaborateur,

6. Créer des activités,

7. Gérer l’agenda,

8. Gérer les opportunités

9. Gérer les différents acteurs (internes/externes)

Extraire des données

 

Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données)

 

Apprentissage des bases de la veille commerciale et concurrentielle en utilisant Internet à bon escient et les services en ligne de marchés publics.

 

 3-2. Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME

 

Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace)  :

• Google Agenda,

• Google Chat/Meet et Espaces,

• Google Groups,

• Google Keep/Tâches et rappels

 

 

 

Apprentissage logiciel Wordpress

• Ecrire et publier un article,

• Importer des images et vidéos,

• Créer des galeries d’images,

• Créer des catégories,

• Créer des pages,

• Personnaliser le menu,

• Insérer des widgets,

• Gérer les commentaires

• Ajouter des liens.

 

 

Utiliser les outils digitaux de communication

• Identifier les principaux outils de communication digitale,

• Communiquer sur les réseaux sociaux,

Communiquer à partir d’un blog

​

Compétences transversales à acquérir

1. SÉQUENCES D’APPRENTISSAGE LOGICIEL POWER POINT

Créer un diaporama,

Insérer divers types de diapositives,

Modifier la présentation,

Gérer le déroulement d’un diaporama,

Animer les éléments des diapositives,

Sonoriser un diaporama.

 

2. SÉQUENCES D’APPRENTISSAGE LOGICIEL PAINT.NET

Importer une image,

Redimensionner une image,

Recadrer une image,

Détourer une image,

Passer en monochrome,

Enregistrer sa création.

 

3. SÉQUENCE D’APPRENTISSAGE LOGICIEL TEXTEUR

Saisie et contrôle,

Recopie – Recherche – Remplacement,

Insertion d’objets et d’images,

Mise en forme et mise en page,

Mise en œuvre des fonctions courantes pour produire :

• tableaux,

• imprimés,

• courriers,

• documents de communication,

Enregistrement,

Respect des règles d’écriture en vigueur,

Respect des consignes, de l’exactitude des informations,

Impression des documents et des documents d’aide à l’analyse.

​

• Les points forts de la formation 

​

Cursus certifiable par unité. Totalement individualisés et personnalisé. Rythme d'acquisition en lien avec la disponibilité du demandeur.

​

​

• Résultats attendus de la formation 

​

Organisation et rythme de la formation personnalisés. 3 sessions annuelles (janvier, mai et octobre) de validation des unités par l'UPPCTSC.

​

Type de parcours de formation : 96211 - Individualisé

​

DÉBOUCHÉS
Assistant/e marketing
Assistant/e polyvalente
Assistant/e d’administration des ventes
Assistant/e de direction

​

AUTRES INFORMATIONS
Passerelles : l’ASCA est de niveau IV, première étape d’accession aux études supérieures. 
 

SUITES DE PARCOURS

• BTS Gestion de la PME 

• BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client 

• BTS MCO Management Commercial Opérationnel…