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TITRE ASCOM - RNCP38625BC02 
Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

Intitulé de la certification visée : Assistant(e) d'administration commerciale (TPE/PME)

Code FORMACODE : 35028

Code NSF : 320

Code ROME : M1608 ; M1607 ; D1401 ; E1103

Niveau à la sortie de la formation : Niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel)

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Objectif général de la formation : Validation partielle du titre ASCOM

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  • Objectif de la formation 

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Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.

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  • Contenu de la formation 

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Cursus individuels, personnalisés. 3 activités indépendantes à valider aux sessions de l'UPPCTSC.

 

Support administratif à l’activité de la TPE/PME

2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME

 

La gestion des relations interpersonnelles :

  • L’accueil (physique et téléphonique)

  • Prendre en charge l’interlocuteur,

  • Collecter et exploiter l’information,

  • Transmettre l’information,

  • Utiliser les outils digitaux de communication

  • Respecter les codes de l’entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)

 

Apprendre à rédiger un prompt avec l’IA

 

La communication commerciale :

  • Les courriers,

  • Les notes et imprimés,

  • Les e-mails,

  • Les rapports et comptes rendus,

  • Les formulaires,

  • Le publipostage,

  • Gestion des relations clients en tenant compte de l’historicité des messages (relances, impayés, …)

 

2-2. Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME

 

Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace)  :

  • Google Agenda,

  • Google Chat/Meet et Espaces,

  • Google Groups,

  • Google Keep/Tâches et rappels

 

Les règles de classement et d’archivage

Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données), RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) et respecter la charte graphique.

 

Logiciel tableur

  • Les calculs statistiques sous Excel :Les fonctions conditionnelles, Les arrondis, les fonctions recherches,

  • Mettre en forme un tableau,

  • Les filtres et filtres avancés

  • Les tableaux et graphiques croisés dynamiques.

 

Le processus d’achat :

  • Rechercher un fournisseur,

  • Suivre le processus de la commande à la facturation,

  • Régler les factures fournisseurs

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Compétences transversales à acquérir

  1. SÉQUENCE D’APPRENTISSAGE LOGICIEL TEXTEUR

Saisie et contrôle,

Recopie – Recherche – Remplacement,

Insertion d’objets et d’images,

Mise en forme et mise en page,

Mise en œuvre des fonctions courantes pour produire :

  • tableaux,

  • imprimés,

  • courriers,

  • documents de communication,

Enregistrement,

Respect des règles d’écriture en vigueur,

Respect des consignes, de l’exactitude des informations,

Impression des documents et des documents d’aide à l’analyse.

 

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  • Les points forts de la formation 

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Cursus certifiable par unité. Totalement individualisés et personnalisé. Rythme d'acquisition en lien avec la disponibilité du demandeur.

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  • Résultats attendus de la formation 

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Organisation et rythme de la formation personnalisés. 3 sessions annuelles (janvier, mai et octobre) de validation des unités par l'UPPCTSC.

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Type de parcours de formation : 96211 - Individualisé

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DÉBOUCHÉS
Assistant/e marketing
Assistant/e polyvalente
Assistant/e d’administration des ventes
Assistant/e de direction

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AUTRES INFORMATIONS
Passerelles : l’ASCA est de niveau IV, première étape d’accession aux études supérieures. 
 

SUITES DE PARCOURS

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