CQP Réceptionniste

CODE RNCP 89421 FORMACODE 42788– CERTIFICATEUR AFPA

 

 

OBJECTIFS

Le métier de réceptionniste H/F s'articule autour de quatre grandes activités :

  • Accueil et commercialisation

  • Administration et gestion du poste de travail

  • Communication interne et externe

  • Sécurité

Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :

  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation

  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

  • Assurer la sécurité des personnes et des lieux

  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1

  • Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier

  • Gérer l'encaissement

 

CONTENU

Module 1 :

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie en Français et en Anglais. On perfectionnera et on élargira les compétences en langues, notamment en anglais du tourisme, En technique et postures d'accueil et de conseil. On s¿entraînera à la prise en main et à l'utilisation des outils de la réception.

Module 2 :

Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs, en français et en Anglais. Traitement en tant réel ou différé des demandes individuelles, familiales, de groupes Traitement des départs, des facturations des opérations commerciales et de trésorerie à l'aise des outils de la réception ou d'un tableur.

Module 3 :

 Clôturer l'activité journalière et mensuelle de la réception. Enregistrement des opérations sur les supports dédiés, Rendre compte : (Trésorerie, documents divers, tableaux, graphiques). Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation.

 Module 4 :

Mettre en application les compétences acquises en situations professionnelles. Réalisation d'études de cas à formaliser dans le rapport de stage à présenter au jury.

 

 PRÉ-REQUIS

  • Niveau 3ème souhaité

  • Avoir une expérience dans les métiers du tourisme

  • Niveau A2 anglais minimum

  • Connaissances informatiques de base nécessaire

 

Validation des pré-requis par des tests de positionnement et un entretien

 

PUBLICS

Voir les pré-requis

 

RÉSULTATS ATTENDUS

Une présence assidue et impliquée à toutes les séquences d'appropriation et de restitution.

Une validation finale par un jury de professionnels (certificateur AFPA).

 

DURÉE INDICATIVE

En centre : 650 heures

Cursus individuels, personnalisés en entrée et sortie permanente.

Préparation et validation par blocs de compétences.

 

DÉBOUCHÉS

  • réceptionniste,

  • employé(e) de réception,