La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION.
Critère 1 – Information du public
Indicateurs 1 à 3
- Fiche détaillée et datée pour chaque formation : objectifs, prérequis, durée, tarif, modalités et délais d'accès, méthodes, évaluation, accessibilité. En savoir plus
- Publication des résultats (satisfaction, obtention, abandon, insertion) avec leur période et leur mode de calcul. En savoir plus
- Pour les formations certifiantes : code RNCP, blocs de compétences et lien vers la fiche officielle France Compétences.
Critère 2 – Objectifs et adaptation des prestations
Indicateurs 4 à 8
- Recueil du besoin de chaque candidat, et de l'entreprise ou du financeur concerné, avant l'entrée en formation.
- Objectifs opérationnels et évaluables définis pour chaque formation.
- Contenus construits à partir du référentiel de la certification visée.
- Entretien d'entrée et test de positionnement pour adapter le parcours au niveau de chacun.
Critère 3 – Accueil, accompagnement, suivi et évaluation
Indicateurs 9 à 16
- Convocation, programme, livret d'accueil et règlement intérieur remis avant le début de la formation. En savoir plus
- Parcours individualisé en présentiel ou à distance, avec un suivi hebdomadaire.
- Évaluations régulières et attestation de fin de formation précisant les objectifs atteints.
- Suivi de l'assiduité et actions graduées pour prévenir les abandons. En savoir plus
- Inscription aux sessions du certificateur dans le respect de ses exigences (formations certifiantes).
Critère 4 – Moyens pédagogiques et techniques
Indicateurs 17 à 19
- Salles équipées en rez-de-chaussée, accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- Logiciels professionnels enseignés : SAGE 50, EBP, Cegid Quadra, Pack Office.
- Ressources à distance : fiches hebdomadaires avec version audio, exercices corrigés, visios de correction.
- Coordination régulière des formateurs internes et externes en réunion pédagogique.
Critère 5 – Compétences des intervenants
Indicateurs 21 et 22
- Formateurs choisis pour leur expérience professionnelle dans le domaine enseigné. En savoir plus
- Développement continu des compétences de l'équipe, notamment sur l'accueil des personnes en situation de handicap.
Critère 6 – Inscription dans l'environnement professionnel
Indicateurs 23 à 27
- Veille réglementaire, veille sur les métiers et veille pédagogique, partagées avec les formateurs.
- Référent handicap et réseau de partenaires spécialisés. En savoir plus
- Formateurs externes engagés par contrat à respecter le référentiel national qualité.
Critère 7 – Appréciations et réclamations
Indicateurs 30 à 32
- Enquête de satisfaction en fin de formation, puis enquête de suivi 3 à 6 mois après.
- Réclamations : accusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse écrite sous 10 jours ouvrés. En savoir plus
- Analyse des appréciations et des réclamations en réunion pédagogique, et actions d'amélioration continue. En savoir plus
Ce que nous avons amélioré
Les appréciations, les réclamations, les audits et nos échanges avec nos partenaires donnent lieu à des actions concrètes. Voici les plus récentes.
Octobre 2026
Information du public
Fiches formation complétées (objectifs, délais d’accès, tarifs, méthodes, évaluation, accessibilité), publication du mode de calcul des résultats et de la procédure de réclamation.
À l'origine : Préparation de l’audit de surveillance et nouveau référentiel national qualité
Septembre 2026
Accueil des personnes en situation de handicap
Procédure révisée : chaque demande est étudiée individuellement avec nos partenaires, les aménagements sont formalisés dans une fiche d’adaptation et réévalués à mi-parcours.
À l'origine : Démarche de progrès engagée avec la RHF Corse
Janvier 2026
Démarche de progrès handicap
Engagement d’une démarche de progrès avec Ressource Handicap Formation Corse : grille d’auto-positionnement et aménagements pour les troubles DYS.
À l'origine : Réunion avec la RHF Corse du 21 janvier 2026
Indicateurs non applicables
Les indicateurs 13, 14, 15, 20, 28 et 29 concernent l'alternance et les centres de formation d'apprentis. Ils ne s'appliquent pas à notre activité, limitée aux actions de formation.