Comment déposer une réclamation
- Par le formulaire de contact en choisissant le sujet « Réclamation » ;
- par e-mail : sarl.projets@orange.fr ;
- par courrier : SARL PROJETS, 9 Place Paoli, 20220 Île-Rousse ;
- par téléphone : 04 95 60 46 08, votre réclamation est alors retranscrite le jour même ;
- oralement auprès de votre formateur, qui la transmet au directeur sous 24 heures ;
- dans le champ libre de l'enquête de satisfaction.
Notre engagement de traitement
- Enregistrement dans notre registre des réclamations le jour de sa réception.
- Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
- Analyse par la direction et le responsable pédagogique sous 5 jours ouvrés.
- Réponse écrite avec la solution proposée sous 10 jours ouvrés.
- Mise en œuvre de la solution et vérification auprès de vous.
Aléas en cours de formation
En cas d'imprévu (formateur absent, panne, salle indisponible), les stagiaires concernés sont prévenus sans délai par mail ou SMS, et une solution de remplacement est proposée : report, visio, formateur remplaçant ou ressource envoyée.
Amélioration continue
Les réclamations et les aléas sont revus au moins une fois par semestre en réunion pédagogique. Toute cause récurrente donne lieu à une action d'amélioration.